ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ
Дианаклийн ЕООД
Последна актуализация: 02 юли 2025 г.
1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ
Дианаклийн ЕООД (наричана по-нататък „ние“, „нас“, „наша“ или „Дианаклийн“) е ангажирана с защитата на вашата лична информация и поверителност. Тази Политика за поверителност описва как събираме, използваме, съхраняваме и защитаваме вашите лични данни в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR) и българското законодателство.
Контактни данни на администратора на лични данни:
- Дружество: Дианаклийн ЕООД
- Адрес: жк.Изгрев, Бургас, България
- Телефон: 088 504 4547
- Имейл: info@dianaclean.bg
2. КАКВИ ЛИЧНИ ДАННИ СЪБИРАМЕ
2.1 Данни, които събираме директно от вас:
При поръчване на услуги:
- Име и фамилия
- Телефонен номер
- Имейл адрес
- Адрес на обекта за почистване
- Специфични изисквания за услугата
При използване на уебсайта:
- Име и имейл (при попълване на контактни форми)
- IP адрес
- Информация от бисквитки
- Данни за посещения и поведение в сайта
При абонаментни услуги:
- Банкови данни за плащания
- История на услугите
- Предпочитания за график
2.2 Данни, които събираме автоматично:
Технически данни:
- IP адрес и местоположение
- Тип на браузър и операционна система
- Време и дата на посещение
- Страници, които сте посетили
- Време, прекарано в сайта
3. КАК ИЗПОЛЗВАМЕ ВАШИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ
3.1 Правни основания за обработка:
Изпълнение на договор:
- Предоставяне на поръчаните услуги
- Комуникация относно услугите
- Фактуриране и плащания
Законен интерес:
- Подобряване качеството на услугите
- Маркетинг на подобни услуги
- Анализ на уебсайта
Съгласие:
- Изпращане на маркетингови материали
- Използване на бисквитки
Правно задължение:
- Съхранение на счетоводни документи
- Спазване на данъчното законодателство
3.2 Конкретни цели на използване:
- Предоставяне на услуги – планиране, изпълнение и проследяване
- Клиентско обслужване – отговаряне на запитвания и оплаквания
- Подобряване на услугите – анализ на обратната връзка
- Маркетинг – информиране за нови услуги и промоции
- Администрация – управление на клиентски профили
- Правни задължения – спазване на законовите изисквания
4. СПОДЕЛЯНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ
4.1 Ние можем да споделяме вашите данни с:
Доставчици на услуги:
- Платформи за плащания
- Счетоводни фирми
- IT поддръжка на уебсайта
- Доставчици на маркетингови услуги
Правни изисквания:
- Държавни органи при законово изискване
- Съдебни органи при съдебни производства
- Данъчни органи за отчетност
4.2 Международни трансфери:
Някои от нашите доставчици на услуги могат да се намират извън ЕС. В такива случаи гарантираме подходящо ниво на защита чрез:
- Решения за адекватност на Европейската комисия
- Стандартни договорни клаузи
- Други подходящи гаранции
5. СЪХРАНЕНИЕ НА ДАННИ
5.1 Периоди на съхранение:
Клиентски данни:
- Активни клиенти: през целия период на отношенията
- Неактивни клиенти: 3 години след последната услуга
- Счетоводни документи: 5 години (законово изискване)
Данни от уебсайта:
- Аналитични данни: 26 месеца
- Бисквитки: според типа (вижте Политиката за бисквитки)
- Контактни форми: 2 години
5.2 Критерии за определяне на периодите:
- Цели на обработката
- Правни задължения
- Законни интереси
- Риск за правата на субектите на данни
6. ВАШИТЕ ПРАВА
Съгласно GDPR имате следните права:
6.1 Право на достъп (член 15)
Можете да поискате копие от личните си данни, които обработваме.
6.2 Право на поправка (член 16)
Можете да поискате коригиране на неточни или непълни данни.
6.3 Право на заличаване (член 17)
При определени условия можете да поискате изтриване на данните си.
6.4 Право на ограничаване (член 18)
Можете да поискате ограничаване на обработката при определени обстоятелства.
6.5 Право на преносимост (член 20)
Можете да получите данните си в структуриран формат.
6.6 Право на възражение (член 21)
Можете да възразите срещу обработката за директен маркетинг.
6.7 Оттегляне на съгласие (член 7)
Можете да оттеглите съгласието си по всяко време.
За упражняване на правата си се свържете с нас:
7. БЕЗОПАСНОСТ НА ДАННИТЕ
7.1 Технически мерки:
- Криптиране на чувствителни данни
- Защитени сървъри с ограничен достъп
- Редовни backup копия на данните
- Firewall защита на мрежата
- SSL сертификати за уебсайта
7.2 Организационни мерки:
- Обучение на персонала за защита на данните
- Политики за достъп на ниво „нужда да знае“
- Договори с обработвачи с подходящи гаранции
- Редовни одити на безопасността
- План за реагиране при инциденти
7.3 Съобщаване за нарушения:
При нарушение на сигурността ще:
- Уведомим компетентния орган в рамките на 72 часа
- Уведомим засегнатите лица при висок риск
- Предприемем корективни действия
8. БИСКВИТКИ
8.1 Какво са бисквитките:
Бисквитките са малки текстови файлове, които се съхраняват на вашето устройство при посещение на уебсайта.
8.2 Типове бисквитки, които използваме:
Необходими бисквитки:
- За функционирането на уебсайта
- За сесии и сигурност
- Не изискват съгласие
Аналитични бисквитки:
- Google Analytics за статистики
- Анализ на поведението на потребителите
- Изискват съгласие
Маркетингови бисквитки:
- За реклама и ремаркетинг
- Персонализирано съдържание
- Изискват съгласие
8.3 Управление на бисквитките:
Можете да управлявате бисквитките чрез:
- Настройките на вашия браузър
- Нашия инструмент за управление на съгласието
- Външни инструменти за блокиране
9. ПРАВА НА НЕПЪЛНОЛЕТНИ
- Не събираме съзнателно данни от деца под 16 години
- При установяване на такива данни ги изтриваме незабавно
- Родителите могат да поискат достъп до данните на детето си
10. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА
10.1 Актуализации:
- Периодично преглеждаме и актуализираме тази политика
- Значителни промени ще бъдат съобщени чрез уебсайта
- Ще бъде поискано ново съгласие при необходимост
10.2 Уведомления:
За промени ще ви уведомим чрез:
- Банер на уебсайта
- Имейл до регистрирани потребители
- Актуализиране на датата на последна промяна
11. СВЪРЗВАНЕ С НАС
11.1 По въпроси за поверителността:
Отговорник за защита на данните:
11.2 Жалби:
Имате право да подадете жалба до: Комисия за защита на личните данни
- Адрес: ул. „Георг Вашингтон“ 2, 1000 София
- Телефон: 02 915 3580
- Уебсайт: www.cpdp.bg
12. СЪГЛАСИЕ
Използвайки нашия уебсайт или услуги, вие потвърждавате, че:
- Прочели сте тази Политика за поверителност
- Разбирате как се обработват вашите данни
- Давате съгласие за описаните практики
За специфично съгласие за маркетинг или аналитични бисквитки ще бъдете помолени отделно.
